Coloque o cliente no centro — de verdade.

“Na maioria dos negócios, o cliente é quase prioridade.” Essa frase dita por Herb Kelleher, fundador da Southwest Airlines, abre o capítulo com uma provocação — e faz total sentido. Afinal, quando conversamos com empreendedores, sempre ouvimos:“Nosso foco é o cliente.”

Mas na prática… o cliente acaba ficando de lado….

Todo mundo fala sobre “cliente no centro”, tem SAC, redes sociais, canais de atendimento. Mas no dia a dia, essa peça-chave do tabuleiro vai sendo esquecida, ignorada ou substituída por metas, processos e tecnologia.

Ouvir dá trabalho.

E agradar o cliente parece uma missão quase impossível. Ele reclama muito, elogia pouco. Dá palpites, muda de ideia, exige. Por isso, em muitos negócios, ele acaba sendo tratado como um “mal necessário.”

E com o avanço do digital, surgiu uma “vontade:” usar a tecnologia para evitar contato com o consumidor — em vez de melhorar a experiência dele. Pergunta provocativa de João Branco:

Você está usando a tecnologia para facilitar a vida do cliente…ou só para tirá-lo do seu campo de visão?

Spoiler: o seu cliente tem algo mais valioso que dinheiro — a opinião dele sobre o seu produto.

Se tem um conselho precioso neste capítulo, é esse:

 Escute mais. Muito mais.

Se tiver verba, invista em pesquisa. Se não tiver, faça algo simples: ligue para 10 clientes hoje. Pergunte:

• Por que você escolhe a minha loja?
• O que a gente faz bem?
• O que pode melhorar?
• O que te faria amar ainda mais a nossa marca?

Esse exercício rende verdadeiras pérolas. E não é sobre uma ou duas opiniões isoladas. É sobre repetir esse processo, ouvir com consistência e descobrir padrões que você nem imaginava.



Você ama o que vende.

Conhece a história da marca, os bastidores, os diferenciais. Talvez até tenha criado esse negócio. Mas o cliente não tem 30 minutos para ouvir sua apresentação completa. E você também teria esse tempo com cada pessoa?



Então o que fazer?

Entenda quem é seu cliente — e do que ele precisa.

Porque não dá pra fazer marketing só olhando para a fábrica, o estoque ou o balcão. Seu olhar precisa estar do lado de fora: no usuário, no consumidor, no comprador.

 O cliente no centro — mas de verdade. Não só no discurso. No dia a dia. Nas decisões. Na cultura.

E se tem alguém que entende disso, é o João Branco.⠀

Ele liderou o marketing do McDonald’s por quase uma década, aproximou a marca das pessoas e transformou o “McDonald’s” no “Méqui” — mais próximo, mais humano, mais brasileiro.

Agora ele vem a Jaraguá do Sul pra compartilhar tudo o que aprendeu sobre atendimento, marca e encantamento real.

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• Onde:Teatro SCAR

• Quando: 17 de junho | 19h30

•  Garanta seu ingresso: cdlbox.com.br

• Dúvidas? Chama no WhatsApp: (47) 3275-7070.

Patrocínio: Sicoob Maxicrédito

Co-realização: Sebrae

 Este conteúdo é um resumo adaptado do capítulo 3 do livro “Desmarketize-se”, de João Branco, com o objetivo de compartilhar ideias e provocações sobre colocar o Cliente no Centro das decisões de negócio.

BRANCO, João. Desmarketize-se: o novo jeito de pensar o marketing e criar negócios que fazem sentido. São Paulo: Gente, 2023.

Release: escrito por Julia Santos, Comunicação e Marketing CDL Jaraguá do Sul.

CDL Jaraguá do Sul e SPC Brasil